นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและนโยบายคุกกี้
แก้ไขล่าสุดเมื่อ: 9 ธันวาคม 2568 (2025)
⚠️ ประกาศจุดยืนด้านความเป็นส่วนตัว
เว็บไซต์ ponrakitt.site ขอให้คำมั่นสัญญาว่า ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่ท่านให้ไว้ผ่านระบบแชทหรือคุกกี้ จะถูกใช้เพื่อการติดต่อสื่อสารและปรับปรุงบริการเท่านั้น เรา ไม่มีนโยบาย ในการนำข้อมูลของท่านไปจำหน่าย แลกเปลี่ยน หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า (Non-Commercial Use Only) ข้อมูลของท่านเปรียบเสมือนความลับของเรา
1. บทนำและภาพรวม
ponrakitt.site ("เรา", "ทางเว็บไซต์" หรือ "ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล") ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Privacy) นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
2. นิยามศัพท์ (Definitions)
เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน เราขอนิยามคำศัพท์ทางเทคนิคและกฎหมายดังนี้:
- ข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data): ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลซึ่งทำให้สามารถระบุตัวบุคคลนั้นได้ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม เช่น ชื่อ, นามสกุล, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, ข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอร์ (Log files)
- ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller): หมายถึง ponrakitt.site ผู้ซึ่งมีอำนาจหน้าที่ตัดสินใจเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
- ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor): หมายถึง บุคคลภายนอกที่ดำเนินการประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของเรา ในที่นี้คือ tawk.to (ผู้ให้บริการระบบแชท)
- เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (Data Subject): หมายถึง ท่าน หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
3. ฐานทางกฎหมายในการประมวลผล (Lawful Basis)
เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลของท่านตามฐานกฎหมายดังต่อไปนี้:
- ฐานความยินยอม (Consent): กรณีที่เราจัดเก็บคุกกี้ (Cookies) ที่ไม่ใช่คุกกี้พื้นฐาน
- ฐานสัญญา (Contract): เมื่อท่านเริ่มบทสนทนาผ่านแชทเพื่อขอใช้บริการหรือสอบถามข้อมูล (ถือเป็นการเริ่มนิติกรรมสัญญาการให้บริการ)
- ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (Legitimate Interest): เพื่อการรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ และการวิเคราะห์สถิติผู้เข้าชมเพื่อปรับปรุงระบบ
4. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและแหล่งที่มา
เราเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านช่องทาง https://tawk.to/ และระบบอัตโนมัติของเว็บไซต์ ดังนี้:
4.1 ข้อมูลที่ท่านให้โดยตรง (Voluntary Data)
- ชื่อ-นามสกุล (Name/Surname)
- ที่อยู่อีเมล (Email Address)
- ประวัติการสนทนา (Chat History/Transcript)
- ไฟล์แนบหรือรูปภาพที่ท่านส่งมาในระบบแชท
4.2 ข้อมูลที่เก็บโดยอัตโนมัติ (Technical Data)
- หมายเลขไอพี (IP Address)
- ประเภทของบราวเซอร์ (Browser Type) และอุปกรณ์ที่ใช้ (Device)
- ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งคร่าวๆ (Location - based on IP)
- ระยะเวลาการเข้าชมและหน้าเว็บที่เข้าชม (Session Duration & Page Views)
📌 ตัวอย่างเคส (Use Case Scenario):
สถานการณ์: คุณ A เข้ามาที่เว็บไซต์และต้องการถามราคาบริการ จึงกดที่ Widget มุมขวาล่าง พิมพ์ชื่อ "คุณ A" และอีเมล "a@example.com"
การทำงานของระบบ: ข้อมูลนี้จะวิ่งผ่านการเข้ารหัส (Encryption) ไปเก็บที่ Server ของ tawk.to เพื่อให้แอดมินของ ponrakitt.site ตอบกลับได้
ผลลัพธ์: เราทราบว่าคุณ A คือใครเพื่อการตอบกลับ แต่เราจะไม่นำอีเมลคุณ A ไปทำ Email Marketing หรือขายต่อให้บริษัทประกันภัย
5. การเปิดเผยและโอนข้อมูลส่วนบุคคล
เรามีความจำเป็นต้องใช้บริการบุคคลที่สาม (Third Party) เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ ข้อมูลของท่านจะถูกประมวลผลโดย:
| ผู้ให้บริการ (Third Party) |
บทบาท |
วัตถุประสงค์ |
| tawk.to |
Data Processor |
ให้บริการระบบ Live Chat และเก็บ Log การสนทนา |
| Google Analytics (ถ้ามี) |
Data Processor |
วิเคราะห์สถิติการเข้าชมเว็บ (ข้อมูลแบบระบุตัวตนไม่ได้) |
หมายเหตุ: ข้อมูลอาจถูกโอนไปเก็บบน Cloud Server ในต่างประเทศ ซึ่ง tawk.to มีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลสอดคล้องกับ GDPR และ PDPA
6. นโยบายคุกกี้ (Cookie Policy)
คุกกี้คือไฟล์ขนาดเล็กที่ช่วยให้เว็บไซต์จดจำท่านได้ เราแบ่งคุกกี้ออกเป็นประเภทดังนี้:
6.1 ประเภทของคุกกี้
- คุกกี้ที่มีความจำเป็นถาวร (Strictly Necessary Cookies): จำเป็นเพื่อให้ท่านใช้ฟีเจอร์แชทได้ หากปิดคุกกี้นี้ ระบบแชทอาจไม่ทำงาน
- คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์ (Analytical/Performance Cookies): ช่วยให้เรารู้ว่าหน้าไหนมีคนเข้าเยอะที่สุด (เก็บข้อมูลแบบไม่ระบุชื่อ)
6.2 การจัดการคุกกี้
ท่านสามารถลบหรือปฏิเสธการเก็บคุกกี้ได้ผ่านการตั้งค่าในบราวเซอร์ของท่าน (เช่น Chrome, Safari, Firefox)
7. การเก็บรักษาและระยะเวลา (Retention Period)
เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้เป็นระยะเวลาเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ เช่น:
- ข้อมูลการสนทนา (Chat Logs): เก็บรักษาเป็นเวลา 1 ปี เพื่อเป็นหลักฐานการให้บริการและตรวจสอบย้อนหลัง
- ข้อมูลจราจรคอมพิวเตอร์ (Log Files): เก็บรักษาไม่น้อยกว่า 90 วัน ตาม พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์ฯ
เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว เราจะดำเนินการลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้
8. สิทธิของท่านตามกฎหมาย (Data Subject Rights)
ท่านมีสิทธิทางกฎหมายเหนือข้อมูลของท่าน ดังนี้:
- สิทธิในการเพิกถอนความยินยอม (Right to Withdraw Consent): ถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา
- สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล (Right to Access): ขอสำเนาข้อมูลสนทนาของท่าน
- สิทธิในการแก้ไขข้อมูล (Right to Rectification): แจ้งเปลี่ยนอีเมลหรือชื่อให้ถูกต้อง
- สิทธิในการลบข้อมูล (Right to Erasure): ขอให้เราลบประวัติการคุยทั้งหมด (Right to be forgotten)
- สิทธิในการระงับการใช้ข้อมูล (Right to Restrict Processing): ห้ามมิให้เรานำข้อมูลไปประมวลผลชั่วคราว
Privacy Policy & Cookie Policy
Last Updated: December 9, 2025
⚠️ Important Privacy Declaration
ponrakitt.site pledges that all personal data provided via chat or cookies will be used solely for communication and service improvement purposes. We strictly prohibit the sale, trade, or commercial use of your data. Your data is treated as confidential.
1. Introduction
ponrakitt.site ("We", "The Website", or "Data Controller") recognizes the importance of Data Privacy. This policy is established in compliance with the Personal Data Protection Act B.E. 2562 (PDPA) to clarify how we collect, use, disclose, and secure your personal data.
2. Definitions
To ensure mutual understanding, we define technical and legal terms as follows:
- Personal Data: Information relating to a person which enables the identification of such person, whether directly or indirectly (e.g., Name, Email, IP Address, Log files).
- Data Controller: Refers to ponrakitt.site, the entity with authority to make decisions regarding the collection, use, or disclosure of personal data.
- Data Processor: Refers to third parties processing data on our behalf, specifically tawk.to (Chat Service Provider).
- Data Subject: Refers to you, the website visitor.
3. Lawful Basis for Processing
We collect and use your data based on the following legal grounds:
- Consent: When storing non-essential cookies.
- Contract: When you initiate a chat to inquire about services (considered initiating a service agreement).
- Legitimate Interest: For website security and visitor analytics to improve system performance.
4. Data Collection and Sources
We collect data via https://tawk.to/ and automated website systems as follows:
4.1 Voluntary Data
- Name and Surname
- Email Address
- Chat History/Transcript
- Files or images sent via chat
4.2 Automatically Collected Data (Technical Data)
- IP Address
- Browser Type and Device Information
- Approximate Location (based on IP)
- Session Duration and Page Views
📌 Use Case Scenario:
Situation: Visitor A visits the site and wants to ask for a price quote, clicking the widget and entering "Visitor A" and "a@example.com".
System Process: This data is encrypted and sent to tawk.to servers so the admin of ponrakitt.site can reply.
Outcome: We know who Visitor A is for the purpose of replying, but we will NEVER add Visitor A's email to marketing lists or sell it to insurance companies.
5. Disclosure and Data Transfer
We engage third-party services to ensure website functionality. Your data is processed by:
| Service Provider |
Role |
Purpose |
| tawk.to |
Data Processor |
Provides Live Chat system and stores chat logs. |
| Google Analytics (if applicable) |
Data Processor |
Analyzes visitor statistics (Anonymized data). |
Note: Data may be transferred to cloud servers abroad. tawk.to complies with GDPR and PDPA data protection standards.
6. Cookie Policy
Cookies are small files helping the website remember you. We categorize cookies as follows:
6.1 Types of Cookies
- Strictly Necessary Cookies: Essential for using the chat feature. Without these, the chat may not function.
- Analytical/Performance Cookies: Help us understand which pages are most visited (Anonymous data).
6.2 Cookie Management
You can delete or reject cookies via your browser settings (e.g., Chrome, Safari, Firefox).
7. Retention Period
We retain your personal data only as long as necessary for the purposes:
- Chat Logs: Retained for 1 year for service evidence and auditing.
- Computer Traffic Data (Logs): Retained for at least 90 days in compliance with the Computer Crime Act.
Once the period expires, we will delete, destroy, or anonymize the data.
8. Data Subject Rights
You have legal rights over your data:
- Right to Withdraw Consent: Withdraw consent at any time.
- Right to Access: Request a copy of your chat history.
- Right to Rectification: Update your email or name.
- Right to Erasure: Request deletion of all chat history (Right to be forgotten).
- Right to Restrict Processing: Suspend usage of your data temporarily.